Vous pouvez retourner un produit scellé dans les 7 jours suivant sa livraison, s’il est neuf, complet, non ouvert, avec son film plastique d’origine intact et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous d’abord à contact@genevatcg.ch avec votre numéro de commande. Tout retour sans notre accord préalable ou non conforme peut être refusé.

Les cartes à l’unité, les cartes gradées, les produits ouverts ou descellés, les produits d’occasion, les précommandes et les articles commandés spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés ni échangés pour simple changement d’avis. Cela ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou incorrect.

Réception et contrôle du retour : sous 2 à 3 jours ouvrés.
Traitement du remboursement : sous 7 jours calendaires.
Crédit sur votre compte bancaire : jusqu'à 14 jours selon votre banque

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part. Envoyez le colis avec suivi, bien emballé, et conservez la preuve d’envoi.

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en écrivant à contact@genevatcg.ch. Si elle n’est pas encore expédiée, vous êtes remboursé intégralement. Une fois expédiée, la politique de retour ci-dessus s’applique.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, hors frais de livraison initiaux. Un produit retourné ouvert, abîmé ou incomplet n’est pas remboursé et peut vous être renvoyé à vos frais.

Si vous recevez un article endommagé, manquant ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures à contact@genevatcg.ch avec des photos du produit, de l’emballage et du colis. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, selon le cas, un échange ou un remboursement.